Política de Servicio

Introducción

En BWS, nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que garanticen el rendimiento óptimo y la seguridad de tu sitio web. Esta política de servicio tiene como objetivo describir claramente los términos y condiciones de nuestros dos principales servicios: el paquete «BWS HOST & Dominio Paquete Integral» y el «BWS Servicio de Mantenimiento Anual».

BWS HOST & Dominio Paquete Integral

Descripción del Servicio:

Costo: único pago de renovación anual.
Incluye:
Tudominio.com
Certificado SSL
Acceso a cPanel
5 GB de cuota de espacio en disco en el servidor
50 GB de límite de ancho de banda mensual
3 cuentas de FTP
5 cuentas de correo electrónico corporativo con 1 GB de almacenamiento cada una
Listas de correos ilimitadas
Bases de datos SQL ilimitadas

Beneficios:

Hosting robusto para asegurar el rendimiento de tu sitio web.
Dominio único para una presencia profesional en línea.
Seguridad avanzada con certificado SSL.
Mantenimiento de correos corporativos para impulsar tu imagen profesional.

Condiciones:

El servicio debe renovarse anualmente con un pago único.
El cliente es responsable de gestionar el contenido de su sitio web, mientras que BWS asegura el funcionamiento técnico y lo que cubre el BWS Servicio de Mantenimiento Anual, mientras este permanezca activo.

BWS Servicio de Mantenimiento Anual

Descripción del Servicio:

Costo: único pago de renovación anual.
Incluye:
Actualizaciones de plugins.
Generación de respaldos periódicos.
Revisiones de seguridad.
Monitoreo y aseguramiento del funcionamiento impecable del sitio.
3 actualizaciones de contenido por mes (no acumulables).

Beneficios:

Protección contra vulnerabilidades mediante actualizaciones regulares de plugins.
Seguridad con respaldos periódicos para restauración en caso de fallos.
Revisión continua para identificar y mitigar amenazas de seguridad.
Funcionamiento continuo y sin problemas del sitio web.
Maximo 3 actualizaciones del contenido por mes según petición del cliente para mantener la relevancia y frescura del sitio.

Condiciones:

El servicio se renueva anualmente mediante un único pago.
El pago de renovación se efectúa de forma conjunta al momento de renovar el servicio de BWS HOST & Dominio Paquete Integral, no se puede efectuar por separado y la fecha de renovación será la misma del servicio BWS HOST & Dominio Paquete Integral.
Las actualizaciones de contenido no son acumulables y deben ser utilizadas en el mes correspondiente.
El cliente debe proporcionar la información necesaria de forma detallada, incluyendo las secciones en las que quiere que se hagan las modificaciones para la actualización de contenido mediante nuestros canales de atención.

Términos Generales

Renovaciones y Pagos

Pagos Anuales: Los servicios deben renovarse y pagarse anualmente.
Responsabilidad del Cliente: Es tu responsabilidad asegurarte de que los pagos se realicen a tiempo para evitar interrupciones en el servicio.

Facturación

Notificación de Facturación: Te notificaremos sobre el pago desde el día 15, dos meses antes del mes en que contrataste inicialmente el servicio.
Fecha Límite de Pago: Debes realizar el pago a más tardar el día 15, un mes antes del mes en que contrataste inicialmente el servicio.
Desactivación de Dominio: Si no realizas el pago dentro de un mes, desactivaremos tu dominio.
Desactivación del Hosting: Si no realizas el pago dentro de dos meses, desactivaremos tu plan de hosting.
Desactivación Completa: Si no realizas el pago dentro de cuatro meses, liberaremos tu espacio contratado con BW Soluciones y se almacenará de forma interna el contenido de tu sitio web.
Recuperación de Servicios: Para recuperar tus servicios, deberás pagar $1.500 COP por cada día que pase desde la desactivación completa (por almacenamiento del contenido de tu sitio web) más el costo de renovación de los servicios de BWS HOST & Dominio Paquete Integral y BWS Servicio de Mantenimiento Anual.
Disponibilidad del Dominio: No garantizamos la disponibilidad del dominio inicialmente contratado.
Plazo de Recuperación: Tienes hasta 6 meses después de la desactivación completa para recuperar tus servicios, sumando un total de 10 meses de gracia.
Pérdida de Contenido: Si excede este límite de tiempo, no seremos responsables del contenido de tu sitio web. Deberás iniciar el proceso como un sitio web nuevo si decides volver a contratar.

Responsabilidades del Cliente

Provisión de Información: Debes proporcionar la información y acceso necesarios para la gestión y mantenimiento de tu sitio web.
Reportar Problemas: Informa a BWS de cualquier problema o incidencia en tu sitio web de manera oportuna.
Es tu responsabilidad asegurarte de que los pagos se realicen a tiempo para evitar interrupciones en el servicio.

Responsabilidades de BWS

Rendimiento y Seguridad: Garantizamos el rendimiento y seguridad del hosting y dominio.
Mantenimiento del Sitio: Mantenemos tu sitio web seguro, actualizado y funcionando sin problemas.

Política de Reembolso

Sin Reembolsos: No se realizarán reembolsos por los servicios ya prestados. En caso de insatisfacción, contáctanos para resolver cualquier inconveniente.

Modificaciones del Servicio

Derecho a Modificar: Nos reservamos el derecho de modificar las condiciones de los servicios con previo aviso.

Ante cualquier inquietud al respecto, ponte en contacto con el área de Servicio al cliente comunicándote a través de nuestros canales de atención con la línea de Servicio al cliente en nuestra página web WWW.BWSOLUCIONES.COM en la opción ‘CONTACTANOS’.